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顧客病情：張老先生71歲，男。聽力情況：雙耳重度老年性耳聾,多年病史，低頻一高頻呈緩降走向，3000處有“V”型。言語識別率：左 耳：75%右耳60% 不舒適域：均為100DB   舒適域：左耳: 85db 右耳:78db。助聽器配戴史：多年前左耳在一家撫州助聽器驗(yàn)配中心配了一個(gè)優(yōu)利康助聽器，當(dāng)時(shí)戴著還好，歲數(shù)越來越大，聽力也越來越差了，戴上助聽器了 還是不太管用了。
老人現(xiàn)在面臨的問題：每當(dāng)孩子們節(jié)假日回來的時(shí)候，幾個(gè)人一起說話聽不清 別人在說什么，只是嘴在動(dòng)，看電視聲音開很大，影響家人及周圍的人,和他說點(diǎn)什么事他沒聽到，鄰居先聽到了，時(shí)間長了鄰居們也都知道了家里有個(gè)聽力不好的 老人。老伴也只有在吃飯和說重要事的時(shí)候才和老人說話。門鈴和電話聲都聽不到了。有一次老伴去外面交電費(fèi)，走得急，忘記帶鑰匙了，回來后按門鈴及敲門了很 多久都沒人給開門，可把老伴急壞了。
顧客現(xiàn)在的需求：家人里希望能看看電視,不用大聲和他說話,在另一房間叫他能聽到,有人按門鈴能聽到.不至于影響家人和周圍鄰居.費(fèi)用別太貴的,都是孩子給出錢.老人自身不想讓孩子花太多.一般的能聽到就行,外形，無所謂；
選配過程分析
2013年3月，兒女們在網(wǎng)上了解了康之聲聽力康復(fù)全國連鎖這個(gè)權(quán)威的聽力機(jī)構(gòu)，然后打了全國的免費(fèi)服務(wù)熱線400-669-6897，說南昌地區(qū)也有連鎖中心，于是讓母親帶著大爺來到本驗(yàn)配中心，讓他配個(gè)能解決問題的助聽器。
當(dāng) 時(shí)大爺?shù)睦习橛行┻t疑“以前的助聽器當(dāng)時(shí)配的時(shí)候還行，怎么越戴老人的耳朵越差了，別回頭再配了越帶越聽不到聲音了。你們看我的耳朵再小的聲音也能聽 到。”聽了老伴的陳述，我們首先幫老人檢查了一下他的耳道情況，聽力情況及助聽器性能狀況，他的助聽器是06年的助聽器，機(jī)器本身已老化，聲音失真，功率 對于老人目前的聽力已不能滿足。隨著年齡的增長，人的各個(gè)器官都在老化，只是每個(gè)人自身的身體狀況不同，老化的部位也不盡相同。
我 們按照老人目前的聽力給其試聽了兩臺(tái)帶有無線功能的助聽器，助聽器調(diào)好后，我們開始征求老人的意見，老人習(xí)慣性的把身子向我們靠過來，然后臉上流露出既喜 悅又有些緊張的表情，我們讓老人安心的在椅子上坐好，告訴他放心吧，您以后每天都能聽到這樣的聲音，它們不會(huì)再丟了的。老伴平時(shí)的說話聲音就偏小，現(xiàn)在和 老伴交流非常容易。于是又讓老人試了一下通過無線看電腦里的電視節(jié)目時(shí)，老人非常高興。第一個(gè)動(dòng)作就是給兒子打了電話，我們告之老人耳背機(jī)接聽電話的要 領(lǐng)，在電話里告訴兒子自己買了一個(gè)助聽器，最起碼不像以前那樣打叉了，一個(gè)電話下來能大致明白對方說話的意思。以前的助聽器接電話想都不敢想，一挨著就嘯 叫，只能拿下來接聽電話?，F(xiàn)在都能隨意接聽電話，效果比以前好多了。
我們告訴老人，為什么現(xiàn)在會(huì)有 這樣的效果，是因?yàn)樗F(xiàn)在是雙耳選配，他現(xiàn)在的言語識別率：左耳：75%右耳60%，為什么反而聽力好點(diǎn)的耳朵言語識別率會(huì)比聽力差些的識別率低呢？是因 為當(dāng)時(shí)大爺在選擇助聽器的時(shí)候就應(yīng)該雙耳選配，才能把兩只耳朵都保護(hù)起來，每天多聽，多練習(xí)，分辨能力會(huì)慢慢的提高，咱們的胳膊，腿兒經(jīng)常也需要活動(dòng)才能 更靈活呀。現(xiàn)在我們建議給大爺配兩臺(tái)帶有無線功能的助聽器，這樣即可滿足大爺平時(shí)的一些需要，也可對一些多媒體的設(shè)備，比如，電視，電腦里的節(jié)目進(jìn)行更好 的聆聽。
當(dāng)大爺詢問到價(jià)格的時(shí)候我們告之大爺能滿足他的這些需求的，最低得要二萬元全都配齊，大爺 和老伴有些不好意思，說我們沒想買那么貴的，我的這個(gè)助聽器才三千元，當(dāng)時(shí)還是最好的呢，也能對付著聽，我這么大歲數(shù)了，不知道活到哪天呢，孩子們是想給 出錢，可他們也挺不容易的，我呀，只要能和老伴能說話，敲門聲和電話聲能聽到就行，上次因?yàn)槔习闆]帶鑰匙，害得她三個(gè)小時(shí)沒能進(jìn)家。最后大爺一再堅(jiān)持要買 一個(gè)，我們又讓老人試了一下一個(gè)的效果，告之一個(gè)耳朵戴只能達(dá)到這樣的效果，沒有聲音的疊加，沒定位，沒有聽覺的平衡，老人因價(jià)格問題，所以還是決定先買 一個(gè)。
于是我們根據(jù)老人的情況，在老人分辨率好一些的耳朵上帶了一臺(tái)阿波羅ＳＰ（因?yàn)榉直娌畹亩浯魃现犉髀犽娫捯灿行├щy）。把他現(xiàn)有的那臺(tái)助聽器給簡單做了些調(diào)整放在了分辨率差，聽力稍微好一些的耳朵上。效果自然是沒有雙耳同時(shí)配戴阿波羅ＳＰ的好。老人認(rèn)可了。
助 聽器取走后老人一直按要求配戴著，過了些天,我們再次回訪時(shí)，老人有些不滿，門鈴聲，敲門聲，老伴說話都沒什么問題，可是現(xiàn)在看電視是能聽到聲音了，不用 再像以前那樣大聲了,可是現(xiàn)在聽得到，聽不清比以前更讓我著急，只能是有字幕的就看看，沒字幕的還是差很多。沒有在你們那兒試聽的好。我們告訴老人，當(dāng)時(shí) 在這兒里試的時(shí)候是雙耳同時(shí)戴無線功能的助聽器，而且有無線配件的作用，所以聽電視效果會(huì)好些。但是咱們只是配一個(gè)只有無線功率的助聽器，沒有配配件，另 一耳雖然也戴著助聽器，但是僅僅是起到最基本的簡單輔助，而且聲音失真非常大了，所以看電視效果上會(huì)有很大出入。老人雖然表示認(rèn)可，但是有此大出入，心里 還是不太舒服。想想價(jià)格的問題，還是對付著吧?，F(xiàn)在這對助聽器，雖然沒有在驗(yàn)配中心試著好，但是還是比原來沒配的時(shí)候好太多了?？墒菦]過多久，老伴打來電 話說，老人的助聽器好像出問題了，不太好使了。建議有時(shí)間過來看看。這次是孩子們陪老人一起來的，那只舊的助聽器停止工作了，大爺?shù)膱?jiān)持和對付著戴的想 法，讓他沒有辦法再堅(jiān)持了，我們首先幫他看了那舊助聽器，已沒有什么維修價(jià)值了，告訴兒女們沒有維修的必要了，把第一次老人來時(shí)試聽的情況和孩子們說了， 又給老人試了試雙耳無線設(shè)備給他帶來的好處。孩子們因長年在外地工作，不能長時(shí)間陪在老人身邊，一看到老人的這種效果，決定給老人配了另一個(gè)阿羅波ＳＰ， 并配了無線配件，因經(jīng)濟(jì)問題價(jià)格方面又給多優(yōu)惠些。半月后訪時(shí)大爺說：雙耳戴上相匹配的助聽器，而且配了ＩＣＯＭ和電視通后的效果和以前的就是不一樣了， 生活變得豐富多彩了。
選配師結(jié)論：用戶的目的有時(shí)和我們的選配理念有時(shí)會(huì)背道而馳，只要我們用耐心，細(xì)心去引導(dǎo)，用實(shí)際行動(dòng)和效果去向用戶證明，那么我們和用戶一定會(huì)在某個(gè)點(diǎn)上達(dá)到共識，用戶最滿意的笑容是我們最大的心愿。也是我們做助聽器行業(yè)最引以為自豪的事。
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